Collection GESTION DES CONFLITS

Gérer les situations difficiles

Pour savoir quelle attitude adopter lors d’un conflit avec un collaborateur

LE SCENARIO

Un module de connaissances constitué :

- d’une vidéo introductive pour comprendre comment naissent les situations de conflit,
- d’une activité de découverte sur les stratégies face au conflit,
- de 3 mises en pratique pour s’entraîner dans des situations virtuelles,
- d’une synthèse avec les notions clés et des fiches imprimables.

LA MISSION

Identifiez comment dénouer des situations conflictuelles puis entraînez-vous à reconstituer des dialogues dans 3 mises en pratique.

BENEFICES ET ENJEUX PEDAGOGIQUES

  • Utiliser les techniques de communication pour dénouer les tensions,
  • Repérer et identifier les types de désaccords et de conflits,
  • Faire face à la pression en situation de forte tension ou de crise.

CONFIGURATION

Processeur : Un processeur Pentium Core2 Duo 2 GHz

RAM : 512Mo de mémoire vive (2Go pour Windows Vista et Seven ou plus selon les applications chargées en même temps)

1 Carte son

SYSTEME D'EXPLOITATION

Microsoft Windows XP et supérieur
Mac OS X 10.5 et supérieur

POUR JOUER EN LIGNE

Adobe flash player

NAVIGATEURS COMPATIBLES

Windows
  Internet Explorer version 8 à 11, Edge
  Firefox version 3.5 à 44
  Chrome version <45
Mac OS X 
  Safari 5.0 à 9.0

SUIVI DE FORMATION

Temps passé, complétion, progression, succès,score

LANGUES DISPONIBLES

Français