Collection GESTION DES CONFLITS

Mener un entretien difficile

Un dialogue interactif pour s’entraîner à gérer les tensions en face à face

LE SCENARIO

Alison vient d’apprendre qu’un projet qu’elle espérait mener vient d’être confié à un collègue. Déçue, et très remontée, elle demande des explications.

LA MISSION

Aidez le manager à résoudre le conflit, en préparant l’entretien et en pilotant la conversation en direct. Expérimentez des attitudes différentes, constatez leurs effets, et entrainez-vous à travers les 3 niveaux de difficulté proposés.

BENEFICES ET ENJEUX PEDAGOGIQUES

  • Développer l’écoute malgré les effets de l’agression,
  • Rester assertif et constructif quoiqu’il arrive,
  • Identifier les causes du conflit et les enjeux réels,
  • Reprendre l’initiative et repositionner le débat,
  • Séparer négociable et non-négociable,
  • Faire émerger les options viables,
  • Trouver une sortie par le haut.

CONFIGURATION

Processeur : Un processeur Pentium Core2 Duo 2 GHz

RAM : 1,5 Go de mémoire vive (2Go pour Windows Vista et Seven ou plus selon les applications chargées en même temps)

1 Carte son

SYSTEME D'EXPLOITATION

Microsoft Windows XP et supérieur
Mac OS X 10.5 et supérieur

POUR JOUER EN LIGNE

Unity Web Player
Adobe flash player

NAVIGATEURS COMPATIBLES

Windows
  Internet Explorer version 8 à 11, Edge
  Firefox version 3.5 à 44
  Chrome version <45
Mac OS X 
  Safari 5.0 à 9.0

SUIVI DE FORMATION

Temps passé, complétion, progression, succès,score

LANGUES DISPONIBLES

Français, anglais, portugais, allemand